Nuestra política de reembolsos es simple, transparente y está orientada a proteger tanto a los vendedores como nuestra infraestructura de computación GPU.
Si compras un pack de créditos prepago único (Starter Pack $12 o Growth Pack $29) y decides no usar el servicio, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra, siempre que no hayas consumido ningún crédito de dicho pack. Para solicitarlo, envía un correo a support@productvisualai.com con el correo de tu cuenta y el recibo de compra.
Los créditos que ya hayan sido utilizados para generar fondos blancos para Amazon, infografías secundarias, escenas lifestyle o videos de 5 segundos no son reembolsables. El procesamiento neuronal y renderizado GPU generan costes reales e irreversibles de servidor en el momento de la ejecución. Si una tarea de IA falla debido a un error del sistema o timeout, el crédito descontado se reembolsa automáticamente a tu saldo.
Las suscripciones Pro Seller ($19/mes) y Agency ($79/mes) se pueden cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación o contactando a soporte. Al cancelar, tu suscripción permanecerá activa hasta el final del periodo de facturación pagado y no se realizarán más cobros recurrentes. Los meses parciales o créditos de suscripción no utilizados no son reembolsables. Contacta a support@productvisualai.com para cualquier consulta de facturación.